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零售一直分兩個陣營：線上和線下。這兩個陣營在相當(dāng)長的時間是對立狀態(tài)。隨著各種技術(shù)的突破與消費升級，顧客對體驗的要求越來越高。電商大的格局基本固定，截止2016年電商交易在整個零售交易中占比不到20％，打倒線下也是不可能的；而線下零售也面臨成本上升，盈利能力下降等問題。同時類似移動POS機(jī)、自主收銀、外賣、零售大數(shù)據(jù)、門店智能陳列顯示屏、電子價簽等一系列零售技術(shù)得到充分發(fā)展。從2015年下半年開始，多家實體零售企業(yè)開始嘗試接入美團(tuán)、餓了么、門店開始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改裝，電商也紛紛試水線下門店，同時購物中心和便利店進(jìn)入高速增長期。

2016年這種變化開始進(jìn)入高潮，自助收銀門店越來越多，京東與永輝、沃爾瑪、華潤與新美大、阿里與銀泰、三江、盒馬、飛牛網(wǎng)與國美、萬達(dá)飛凡，注重體驗的購物中心高速增長(2016年一季度全國二三線購物中心開業(yè)3547家)，在大賣場整體營收下跌的同時便利店卻營收利潤開店三增長。在這期間很多業(yè)高管明確表示電商已經(jīng)不是阻礙實體零售發(fā)展的重要原因，電商界也達(dá)成共識稱實體零售值得敬畏，同時大家一致表示互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)是一個必須使用的工具。這時，中國零售實際上已經(jīng)發(fā)展到了一個新的階段，這個階段叫什么名字大家尚沒有一個準(zhǔn)確定論。2016年7月底，中國零售第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)進(jìn)行多次內(nèi)部討論認(rèn)為這種零售的新現(xiàn)象應(yīng)該叫新零售，認(rèn)為這個現(xiàn)象是零售業(yè)未來相當(dāng)長一段時間的主旋律，成立了新零售顧問團(tuán)組織一批業(yè)內(nèi)中高管專門研究新零售。

一、阿里

馬云與張勇：馬云認(rèn)為傳統(tǒng)零售應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)、物流、電子商務(wù)來打造新零售，而在新零售下的電商，又勢必會對純電商帶來沖擊。所以零售從業(yè)者必須擁抱改變。同時阿里CEO張勇認(rèn)為零售最終還是要回到三個字“人，貨，場(景)”，在走向新零售的過程中整個商業(yè)生態(tài)中各個合作伙伴必須發(fā)生新的反應(yīng)，這中間包括了品牌商和渠道商的關(guān)系；品牌商和零售商的關(guān)系；零售商和商業(yè)地產(chǎn)商的關(guān)系；品牌商和物流商的關(guān)系和服務(wù)商的關(guān)系，都必須發(fā)生某種意義上的重構(gòu)。

阿里研究院：2017年3月9日，阿里研究院發(fā)布了新零售研究報告。他們給新零售的定義是：新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，有以心為本、二重性、物種大爆發(fā)三大特征。并認(rèn)為零售的本質(zhì)是無時無刻的始終為消費者提供超出期望的“內(nèi)容”。

二、其他

聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)表示，傳統(tǒng)零售經(jīng)營模式，以企業(yè)效率為中心，新零售的經(jīng)營模式，以用戶體驗為中心。未來新零售進(jìn)化有三大路徑，線上線下融合，零售O2O或全渠道；零售+體驗式消費，體驗式消費，生活服務(wù)類的商品；零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。新零售是零售業(yè)發(fā)生重大改變和趨勢的概括和統(tǒng)稱，不應(yīng)該來解釋它到底是什么，應(yīng)該沒有一種特定模式和定義。新零售也不應(yīng)該有一個固定的定義和模式，它只是一種趨勢和方向。在小編看來未來新零售趨勢有四點：

1. 線上線下融合；

2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)工具屬性的必然；

3. 新興零售技術(shù)支撐；

4. 顧客體驗和零售場景的擴(kuò)大。

所以，新零售概念提出后在零售界也掀起了一股巨浪，對零售行業(yè)思想和各個業(yè)態(tài)間的影響不亞于當(dāng)年真理問題的大討論，如何在新零售的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，還需要大家多多探索與思考。